Формат номера: +34 6ХХХХХХХХ
Описание тарифа Orange Mundo
Содержание
- 1. Список стран
- 2. Интернет-пакеты Mundo от Orange
- 3. Настройка интернета
- 4. Проверка баланса Orange
- 5. Звонки и СМС в странах ЕС
- 6. Звонки в Испании и в Россию
- 7. Личный кабинет
- 8. Ограничение Оператора связи
- 9. Внимание! Прочие условия:
- 10. Подключение дополнительных пакетов для интернета в Европе
- 11. Смена тарифа при большем денежном балансе
- 12. Как подключать интернет в последующих путешествиях в Европу
- 13. Опции Everywhere
- 14. Сроки действия сим карт Orange
- 15. Устранение неисправностей сим-карты
- 16. Регистрация личного кабинета на сайте оператора
Список стран для пакетов Mundo
- Австрия (4G)
- Азорские о-ва
- Аландские о-ва
- Бельгия (4G)
- Болгария
- Великобритания (4G)
- Венгрия (4G)
- Гваделупа
- Германия (4G)
- Гибралтар
- Греция (4G)
- Дания (4G)
- Ирландия (4G)
- Исландия
- Испания (4G)
- Италия (4G)
- Кипр
- Латвия (4G)
- Литва (4G)
- Лихтенштейн
- Люксембург
- Мадейра
- Майотта
- Мальта
- Мартиника
- Нидерланды (4G)
- Норвегия (4G)
- Польша (4G)
- Португалия (4G)
- Реюньон
- Румыния
- Сен-Мартен
- Словакия (4G)
- Словения (4G)
- Финляндия (4G)
- Франция (4G)
- Французская Гвиана
- Хорватия (4G)
- Чехия (4G)
- Швеция (4G)
- Эстония (4G)
Интернет-пакеты Mundo от Orange
- Tu MUNDO Small — включено 5ГБ в ЕС (6ГБ в Испании) + 150 минут на звонки из Испании в ЕС за 5€ на 28 дней
- Tu MUNDO Mini — включено 10ГБ в ЕС (25ГБ в Испании) + 400 минут на звонки из Испании в ЕС за 10€ на 28 дней
- Tu MUNDO — включено 15ГБ в ЕС (50ГБ в Испании) + 800 минут на звонки из Испании в ЕС за 15€ на 28 дней
- MUNDO 20 — включено 20ГБ в ЕС (100ГБ в Испании) + 50 минут на звонки из Испании в ЕС за 20€ на 28 дней
Рекомендуем прочитать раздел Внимание
Настройка интернета
Настройка интернета при включении смартфона, роутера или планшета производится автоматически, но рекомендуем проверять правильность «Точки доступа» (APN):
APN orangeworld или internet
Логин и Пароль: orange
Перед использованием на своем устройстве, проверьте активны ли:
Сотовые данные
и
Роуминг данных
Проверка баланса Orange
Проверка баланса сим-карты — бесплатный звонок на номер: *111# phone
Бесплатная проверка баланса только 5 раз в месяц
Каждая последующая проверка USSD-командой будет стоить 0,25€
1. Проверка баланса
2. Пополнение баланса
3. Обещанный платеж
4. Переподключение пакета (при балансе равном стоимости пакета и остатке трафика менее 1%)
5. Заказать звонок из технической поддержки оператора Orange (консультация на испанском языке, может взиматься плата за звонок)
Проверяйте баланс через «Личный кабинет»
Звонки и СМС в странах ЕС
Входящие звонки — бесплатно с любых номеров
Исходящие звонки на европейские номера – 0,08€/мин
Исходящие звонки на российские номера – 3,15€/мин
Стоимость соединения — 0,30€
СМС на номера ЕС — 0,73€
СМС на российские номера — 1,21€
Звонки в Испании и в Россию
Безлимитные входящие/исходящие вызовы внутри Испании (в течение 7 дней после последнего пополнения баланса):
- по истечении 7 дней стоимость исходящего вызова составит 0,01€ за минуту
- плата за соединение — 0,30€
Звонки из Испании на номера ЕС, США, Канады, Китая:
- На тарифе Tu Mundo Small в пакет включены 150 минут.
- На тарифе Tu Mundo Mini в пакет включены 400 минут.
- На тарифе Tu Mundo в пакет включены 800 минут.
- На тарифе Mundo 20 в пакет включены 50 минут.
Звонки из Испании в Россию:
- на стационарные номера — 0,07€/мин
- на мобильные номера — 0,29€/мин
- плата за соединение — 0,30€
Личный кабинет
Планируете использовать сим-карту использовать многократно?
Обязательно рекомендуем зарегистрировать «Личный кабинет» на сайте оператора orange.es
Если личный кабинет зарегистрирован, то Вы сможете самостоятельно подключать пакеты, менять тарифные планы, смотреть остаток трафика и баланс.
Регистрация кабинета:Инструкция
Ограничение Оператора связи:
В связи с политикой разумного пользования, объем использованного трафика в Испании должен превышать потребление данных в ЕС. По истечении 4 месяцев, при условии, что абонент находится не в Испании, карта переходит в режим помегабайтной тарификации. При ограничении Вам доступна только помегабайтная тарификация, пакет подключить возможно, плата за него спишется, но за пользование интернетом средства будут списываться с баланса дополнительно. Несмотря на это ограничение, карта Orange остается самой выгодной туристической картой для интернета в странах ЕС.
Всего за 3,03€ вы получаете 1 Гб высокоскоростного 4G интернета, что остается самым дешевым предложением в России.
После 4-х месяцев использования карты Вы получите СМС-сообщение с текстом:
В первом сообщении говорится, что через две недели карта перейдет в режим дополнительной помегабайтной тарификации.
Во втором сообщении говорится, что с этого дня на карте включено ограничение по использованию пакетов интернета на территории ЕС и для Вашего номера доступна только помегабайтная тарификация с расценками 3,03€ за 1 Гб.
В дальнейшем Вы можете использовать карту в Испании с тарифами Mundo или в ЕС в режиме помегабайтной тарификации.
В таком случае мы рекомендуем:
- Сменить тариф на тот, у которого выше абонентская плата и пополнять на сумму, ее не превышающую. Если на балансе сумма меньше стоимости установленного пакета, то дополнительных списаний за пакет не будет.
Более подробно об ограничениях можно узнать на сайте оператора https://ayuda.orange.es
Внимание! Прочие условия
Активация сим карты Orange:
Активация карт производится только в будние дни, исключительно после оплаты заказа и получения sim-карты на руки.
В выходные и праздничные дни, активация не производится.
Регистрация сим-карты Оператором на Ваше имя может занимать от 10 минут до 24 часов.
При регистрации происходит активация выбранного пакета Mundo, который действует 28 дней, а на e-mail, указанный при покупке, отправляется об этом сообщение.
При первоначальном подключении сим-карты к мобильной сети на смартфон поступит подтверждающее СМС: ALTA MUNDO Х GB, т.е. уведомление о тарифе, который уже подключен на Вашей сим-карте.
Оператор делает выборочную СМС-рассылку абонентам со ссылкой для прикрепления фото заграничного паспорта. Это дополнительная мера обеспечения безопасности абонентов. Вам необходимо перейти по ссылке и приложить фото загран. паспорта абонента, на которого была оформлена сим-карта.
Паспорт необходимо отправить с того же устройства, на которое Вы получили СМС со ссылкой.
Вы должны предоставить данные для подтверждения личности в течении 3-4 недель после первого запроса.
Также Вы можете отправить копию паспорта на эл. адрес оператора — documentacion.reactivacion@orange.com
В теме письма укажите номер сим-карты Оранж начиная с 6…. В теле письма необходимо указать ФИО на английском, как в загранпаспорте. К письму прикрепляете читаемый скан-копию или фото первой страницы паспорта (без засветов). Фото на паспорте не должно быть закрыто. Вес файла — не более 10 Мб.
Прежде чем использовать сим-карту в устройствах iPhone или iPad, обязательно прочитайте:
Владельцам iPhone и iPad необходимо перед установкой сим-карты отключить сервисы Apple — iMessage и FaceTime. (Настройки – Сообщения – iMessage; Настройки – FaceTime). При регистрации новой сим-карты в сети iMessage и FaceTime отправляют сервисные сообщения на британские номера (префикс +44), стоимость которых составляет до 1,21€ за СМС. Подобные списания могут обнулить баланс сим-карты, при нулевом балансе карта перестает регистрироваться в сети.
Все мобильные операторы всегда оставляют за собой право изменять скорость доступа в сеть Интернет, этим ограничивая использование трафика.
Это происходит в следующих ситуациях:
- При излишнем скачивании объемных файлов, что вызывает ухудшение качества связи для других абонентов, т.к. вызывает недопустимую нагрузку на сеть;
- При нелегальном или мошенническом использовании интернета;
- При загрузке через мобильный интернет торрент-файлов.
Где можно использовать тариф Mundo:
- Используйте строго только в странах ЕС (зона 1)
Показать страны
- Австрия (4G)
- Азорские о-ва
- Аландские о-ва
- Бельгия (4G)
- Болгария
- Венгрия (4G)
- Гваделупа
- Германия (4G)
- Гибралтар
- Греция (4G)
- Дания (4G)
- Ирландия (4G)
- Исландия
- Испания (4G)
- Италия (4G)
- Кипр
- Латвия (4G)
- Литва (4G)
- Лихтенштейн
- Люксембург
- Мадейра
- Майотта
- Мальта
- Мартиника
- Нидерланды (4G)
- Норвегия (4G)
- Польша (4G)
- Португалия (4G)
- Реюньон
- Румыния
- Сен-Мартен
- Словакия (4G)
- Словения (4G)
- Финляндия (4G)
- Франция (4G)
- Французская Гвиана
- Хорватия (4G)
- Чехия (4G)
- Швеция (4G)
- Эстония (4G)
- Во всех других странах (зона 2) возможно использовать только помегабайтную тарификацию по 12,10€ за 1 Мб. Поэтому, во избежание лишних списаний, отключайте на устройстве доступ к интернету (мобильные/сотовые данные).
- При нулевом балансе карта перестает регистрироваться в сети!
- Списание с баланса сим-карты в устройстве с не отключенным интернетом произойдет в Андорре, в Швейцарии, в Монако, в Турции и на севере Кипра (территория Турции), в России, в Крыму, в Белоруссии, в Украине, в Черногории, в Сербии и др. странах, не входящих в ЕС, а также на морских и на воздушных судах.
- На пограничных территориях со странами Зоны 2 выбирайте оператора заранее вручную. К примеру, на территории, граничащей со Швейцарией, возможно автоматическое подключение карты к сети оператора этой страны, а на границе в Польше — к Белорусскому.
- В Греции на о. Кос, на о. Родос и др. по умолчанию установлен автоматический поиск сетей, что может привести к подключению сим-карты к Турецким операторам мобильной связи. Поэтому при нахождении на данных территориях в настройках Вашего устройства отключите автоматический поиск сетей и выберите вручную одну из сетей Греческого оператора.
info_outline Оператор не принимает претензии от Абонентов за обоснованные списания, если карта подключалась к сети в странах, не входящих в зону действия тарифов. Поэтому при использовании сим-карты в ЕС на границе или в приграничной зоне со странами не из списка, выбирайте оператора вручную.
info_outline При перемещении внутри зоны действия тарифа из одной страны в другую Вам не потребуется заново подключать пакет.
info_outline Испания является домашним регионом для карты Orange.
Действие 4G на сим-карте Orange:
Карта Orange работает через партнерские сети операторов стран ЕС. Оператор не может дать гарантии на бесперебойную работу карты в сетях 4G тех странах, где передача данных осуществляется через сети партнеров.
Дополнительная информация о сим-картах:
- По окончании трафика включается ограничение скорости до 64 кб/с.
- Проверить остаток интернет-трафика и переподключить пакет при необходимости можно в «Личном кабинете» на сайте оператора orange.es.
- Для подключения нового пакета в «Личном кабинете» Вам необходимо:
- Удостовериться в том,что на балансе сим-карты хватает средств для активации дополнительного пакета.
- Выбрать необходимый пакет в подразделе cambiar de tarifa.
- Получить СМС-подтверждение, что пакет подключен.
- Перезагрузить Ваше мобильное устройство.
- Активация нового пакета может произойти не сразу. Дождитесь подтверждающее СМС о подключении пакета: ALTA MUNDO Х GB. Желательно выдержать временной интервал перед очередным выходом в интернет.
Подключение дополнительных пакетов для интернета в Европе
Вы не рассчитали необходимый объем пакета и исчерпали весь трафик?
Интернет не отключается — у Вас включится ограничение скорости до 64 кб/с.
Пакеты Mundo можно переподключить через «Личный кабинет» на сайте orange.es
Переподключение пакета с помощью СМС:
За сервисные СМС может взиматься плата до 1,21€.
| Интернет-пакет | СМС сообщение на номер 1470 |
| Продление пакета Tu Mundo Small 5ГБ за 5€ |
GB MUNDO5 |
| Продление пакета Tu Mundo Mini 10ГБ за 10€ |
GB MINI |
| Продление пакета Tu Mundo 15ГБ за 15€ |
GB MUNDO |
| Продление пакета Mundo20 20ГБ за 20€ |
GB MUNDO20 |
* Переподключение архивных пакетов доступно только для действующих абонентов, у которых уже установлен данный тариф. Подключение данного тарифа для новых абонентов невозможно, т.к. данный тариф находится в архиве.
При подключении пакета приходит подтверждающая СМС: ALTA MUNDO Х GB.
При переподключении пакета Mundo остаток трафика из предыдущего пакета сгорает.
После отправки СМС необходимо перезагрузить устройство.
Смена тарифа при большом денежном балансе
Тарифы Mundo автоматически пролонгируются через 28 дней после активации, т.е. с баланса, при наличии необходимой суммы, спишется сумма, равная стоимости подключенного пакета.
1. Если сумма на балансе карты больше стоимости подключенного пакета, то, во избежание списания платы за пролонгацию пакета, смените Ваш тарифный план на Llama без абонентской платы.
2. Если сумма на балансе карты меньше стоимости подключенного пакета, то оставляйте карту до следующей поездки с этим тарифом.
Отключить пакеты Mundo — отправить СМС-сообщение на номер 1470 с текстом: ALTA TARIFA LLAMA
Стоимость отправки сервисных СМС в разных странах может составлять до €1,21.
Если на номер Оранж не поступило СМС о подключении тарифа Llama, то смените тариф через «Личный кабинет» на сайте orange.es
Бесплатно изменить тариф на сим-карте Orange можно всего 5 раз, следующие 5 переходов на другой тариф будут стоить 3,63€, далее по 6€.
Как подключать интернет в последующих путешествиях в Европу
Подключайте пакеты бесплатно через личный кабинет на сайте orange.es
Регистрация кабинета: Инструкция
Смена тарифов в личном кабинете: Инструкция
Подключение пакетов с помощью СМС на территории Европы не всегда доступно, и может взиматься плата за СМС.
| Интернет-пакет | СМС сообщение на номер 1470 |
| Активация пакета Tu Mundo Small 5ГБ за 5€ |
ALTA MUNDO5 |
| Активация пакета Tu Mundo Mini 10ГБ за 10€ |
ALTA MINI |
| Активация пакета Tu Mundo 15ГБ за 15€ |
ALTA TARIFA MUNDO |
| Активация пакета Mundo20 20ГБ за 20€ |
ALTA MUNDO20 |
При подключении пакета приходит подтверждающая СМС: ALTA MUNDO Х GB.
После отправки СМС необходимо перезагрузить устройство.
Опции Everywhere
Опции Everywhere и Everywhere semanal дают возможность для использовании сим-карты Orange в Андорре, Саудовской Аравии, Аргентине, Бразилии, Канаде, Чили, Китае (за исключением Гонконга и Макао*), Колумбии, Коста-Рике, Эквадоре, Египте, Объединенных Арабских Эмиратах, США, Российской Федерации, Гватемале, Гернси, Гондурасе, Индии, на Острове Мэн, Фарерских островах , Израиле, Японии, Джерси, Марокко, Мексике, Монако, Панаме, Перу, Пуэрто-Рико, Доминиканской Республике, Сан-Марино, Швейцарии, Таиланде, Турции, Украине, Великобритании, Уругвае и Венесуэле.
Перед поездкой обязательно проверяйте наличие Вашей страны на сайте оператора Orange в разделе Zona principal, т.к. список стран может изменяться оператором Orange.
| Everywhere | Everywhere semanal |
| 100 МБ за 7€ 30 мин за 7€ |
3 ГБ в Канаде и США за 20 евро 1 ГБ в других странах (см. зону действия) 40 мин за 12€ |
| 24 часа | 7 дней |
|
Активация: отправьте СМС с текстом EW на 22095 Деактивация: отправьте СМС с текстом BAJA EW на номер 22095 |
Активация: отправьте СМС с текстом EWS на 22095 Деактивация: отправьте СМС с текстом BAJA EWS на номер 22095 |
Активация пакетов происходит по фактическому выходу в сеть или совершению/приему любого звонка на территории стран из списка.
Обе опции не могут быть подключены одновременно.
Опции переподключаются автоматически, если Вы израсходовали пакет минут или гигабайт.
Сроки действия сим-карт Orange
Срок действия карты Orange составляет 6 месяцев с даты последнего пополнения. При своевременном пополнении баланса сим-карты минимум на 5€ Ваша сим-карта будет оставаться активной. Если хотя бы 1 раз в 6 месяцев баланс не пополняется, сим-карта удаляется из системы оператора; восстановить рециркулированную карту невозможно, остаток на балансе сгорает.
Устранение неисправностей сим-карты
Сим-карта не видит сеть оператора:
- При первичной активации новой сим-карты поиск сети может занять продолжительное время до 10 мин
- Подключите и отключите «Режим полета»
- Перейдите с автоматической настройки сети на «Выбрать Оператора вручную»
- Перегрузите телефон
- Попробуйте извлечь сим-карту на некоторое время и еще раз установите в телефон
- Проверьте баланс, при нуле у сим-карты нет доступа в сеть
- Протестируйте сим-карту в другом устройстве
- Позвоните в Service Desk: +34(695)91-19-00
Смартфон не видит сим-карту Orange:
- Отключите «Режим полета»
- Перегрузите телефон
- Попробуйте извлечь сим-карту на некоторое время и еще раз установите в телефон
- Протестируйте сим-карту в другом устройстве
- Позвоните в Service Desk: +34(695)91-19-00
Сеть определяется, мобильный интернет не работает:
- Проверьте, отключен ли «Режим полета»
- Перегрузите смартфон
- Отключите и подключите «Сотовые данные или Мобильный интернет»
- Отключите и подключите «Роуминг данных или Интернет в роуминге»
- Проверьте параметры точки доступа APN
- Проверьте баланс
- Проверьте, подключен ли интернет-пакет и не закончился ли трафик
- В iPhone проверьте, активно ли приложение для выхода в интернет, которое Вы используете, например Safari.
- Подключите раздачу на другие устройства (режим модема). Если другие пользователи могут выходить в сеть и пользоваться интернетом, то значит на Вашем телефоне приложение для выхода в интернет, которое Вы используете (например Safari) отключено.
- Попробуйте сделать исходящий звонок (гудок), чтобы удостовериться, что проблема только с выходом в интернет
- Проверьте, не превысили ли Вы максимальный (установленный по умолчанию оператором) лимит – 60€ в месяц в роуминге, чтобы снять данное ограничение надо позвонить на номер *118# или отправить СМС с текстом:«NAVEGAR» на номер 22095
- Позвонить в Service Desk: +34(695)91-19-00
Низкая скорость интернета:
- Перегрузите Ваше устройство
- Перейдите с автоматической настройки сети на «Выбрать Оператора вручную»
- Проверьте через личный кабинет не закончился ли трафик по текущему пакету, в этом случае скорость снижается до 64 Кб (должны приходить предупреждающие СМС и предложение продлить пакет)
- Попробуйте переместиться в другую зону, вероятно, в данной местности плохое покрытие/качество связи
- Возможно Вы попали под временный фильтр Оператора, если некорректно использовали трафик
- Позвоните в Service Desk: +34(695)91-19-00
Не получается сделать звонок:
- Правильно осуществляйте набор номера (только в международном формате: +_код страны)
- Проверьте баланс
- Перегрузите устройство
- Позвоните в Service Desk: +34(695)91-19-00
Не пополняется баланс банковской картой на сайте оператора:
- Правильно указывайте свой номер «6ХХХХХХХХ», без +34
- Используйте для оплаты карту европейского банка
- Пополняйте через наш сайт, курсовая разница ничтожна при таких суммах как 5 – 50 евро
- Позвоните в Service Desk: +34(695)91-19-00
- Напишите на английском в Service Desk: contact@topup.orange.com (при этом надо указать тел. номер «6ХХХХХХХХ», Фамилию и Имя, указанные при регистрации, время и сумму платежа и приложить цветную скан-копию загран. паспорта)
