— Нужен интернет в Европе. Хочу приобрести сим-карту Orange, но боюсь, что не смогу ее самостоятельно подключить. Подскажите, как правильно активировать карту в мобильном телефоне ?

— Вам не стоит переживать по поводу активации сим-карты. После оплаты в выбранную Вами дату сим-карта будет активирована нашими операторами с выбранным Вами пакетом. В качестве подтверждения активации высылается письмо на Ваш e-mail.
Вам нужно будет просто установить карту в смартфон по прилету в страну Европейского союза, включить в настройках телефона «Сотовые данные» или «Мобильные данные» и «Роуминг данных», если данные настройки будут отключены. Настройки APN производятся автоматически, интернет-пакет будет уже подключен.

— Как купить карту Orange?

— Все очень просто. Выбираете на сайте баланс карты и подключаемый пакет интернета. Нажимаете на кнопку «Оформить». После чего в открывшемся окошке заказа вносите контактные данные, необходимые для оформления карты, прикрепляете копию заграничного паспорта (необходимый для регистрации сим-карты в биллинговой системе оператора Orange), выбираете день активации карты (желательно за 1-2 дня до поездки), способ получения (самовывоз, доставка курьером или почтой РФ) и удобный способ оплаты.
Заказ можно оплатить, как сразу, так и после получения курьером или почтой России. При доставке сим-карты почтой Вы можете оплатить заказ после его получения. Для этого позвоните нам и мы отправим ссылку для оплаты на Ваш e-mail. После в указанный день Ваша сим-карта будет активирована, и Вы сможете ей пользоваться в свое удовольствие.

— Почему я не могу приобрести сим-карту в офисе, где производиться выдача?

— Офисы производят только выдачу товара и не принимают денежные средства. Это помогает значительно уменьшить стоимость сим-карт.

— Подскажите, пожалуйста, стоимость тарифа входит в стоимость карты и как тогда рассчитывается окончательная цена покупки?

Стоимость сим-карты рассчитывается на странице оформления заказа и включает в себя:
— стоимость карты и ее активация;
— выбранный Вами стартовый баланс и пакет, активируемый в счет этого баланса;
— стоимость доставки, если заказ доставляется курьером.

— Какой день мне выбрать, чтобы карта точно активировалась, и я не остался без интернета в заграничной поездке?

— Активация сим-карты занимает от 10 минут, но не более суток и производится в рабочие дни до 23:00. В выходные и праздничные дни активации сим-карт не производятся. Если дата Вашей поездки попадает на второй выходной или праздничный день в России, Вам следует выбрать тот день, который предваряет выходные или праздничный период. В целом Вы ориентируетесь по длительности вашей поездке, т.к. срок действия пакета ограничивается 28 днями.

— Могу ли я обращаться в компанию за технической поддержкой при использовании сим-карты? В интернете есть магазины, которые только продают сим-карты с балансом и все, дальше сами.

— Да, могут существовать интернет-магазины, которые продают сим-карты Orange Mundo, но такие продажи осуществляются без подключения к биллинговой системе и без технической поддержки оператора Orange. Они не могут самостоятельно производить регистрацию сим-карт, пополнение баланса и активации пакетов, как правило такие сим-карты продаются без пакетов с 5 EUR на балансе. После покупки такой сим-карты надо сначала зарегистрировать личный кабинет, пополнить баланс и самостоятельно подключить пакет и активировать сим-карту. Напоминаем что все Европейские операторы обязаны регистрировать сим-карты строго по паспорту. Приобретая карту у нас, Вы можете быть уверенными, что все процедуры мы проведем сами:

• наши специалисты помогут Вам выбрать оптимальный тарифный план и минимизировать расходы на связь;
• мы автоматически регистрируем сим-карту в системе оператора в указанный Вами день на Ваше имя, с автоматической активацией выбранного пакета Mundo. Рекомендуется регистрация за 1-2 дня до поездки, чтобы сим-карта успела активироваться. В выходные и праздничные дни активация не производится. По приезду в страну ЕС, Вы подключаете смартфон и пользуйтесь выбранным тарифом.
• производим пополнение баланса, купленных у нас сим-карт.
• наши операторы помогут разобраться с техническими сложностями при использовании карты зарубежного оператора. При необходимости мы сами связываемся с колл-центром Orange за рубежом и выясняем все неясные, неоднозначные и конфликтные вопросы при использовании сим-карт нашими клиентами;

Мы экономим Ваше время и помогаем избавиться от необходимости самостоятельно разбираться в условиях использования зарубежных и местных сим-карт.
С нами Вы будете на связи постоянно, без лишних хлопот и сразу по прилету в аэропорт.

— Подскажите, что делать с картой после возвращения из Европы, чтобы я мог ей воспользоваться в следующих поездках?

— Чтобы сим-карта оставалась действующей, Вам нужно пополнять баланс хотя бы один раз в 6 месяцев. Минимальная сумма пополнения составляет 5 евро. Если не пополнить баланс более 6 месяцев, то сим-карта будет удалена из базы оператора.
Обратите внимание, что на тарифе Мundo каждые 28 дней с баланса автоматически списывается стоимость выбранного пакета.
Чтобы не потерять денежные средства, если не планируете пользоваться сим-картой в следующем месяце, возможны два варианта:
— если денежных средств на балансе будет меньше стоимости тарифного пакета, абонентская плата не списывается;
— если остаток средств на балансе карты превышает стоимость пакета, то необходимо сменить тарифный план на Llama без абонентской платы.

— Уточните, если я не использовал сим-карту с балансом 3 евро и пополнил её через 5 месяцев на 5 евро для сохранения карты, сохранится ли мой баланс полностью или остаток за предыдущий период сгорает?

— Если Вы пополните баланс в течение 6 месяцев с момента последнего пополнения, то Ваш оставшийся баланс будет суммирован с Вашим пополнением.

— Смена тарифа у российских операторов обычно платная. Сколько стоит переход на другой тариф на сим-карте Orange?

-Бесплатно тариф меняется 5 раз. Шестой переход на другой тариф стоит 3,65 евро, а каждое следующее переподключение 6 евро. Менять тариф лучше через личный кабинет. За смс на номер 1470 может взиматься дополнительная плата до 1,21 евро.
Поэтому мы рекомендуем Вам заранее определиться с интернет-пакетом и придерживаться его в Ваших последующих поездках, пополняя баланс на стоимость тарифа.

— Возможно ли уменьшить оплату за смену тарифного плана?

— К сожалению, нет. К тому же не стоит забывать про возможность 5 раз изменить тариф на своей сим-карте бесплатно.

— Как проверить сим-карту до поездки в Европу? Будут ли списываться средства с баланса за подключение зарубежной сим-карты в России?

— Вы можете установить карту в странах не входящих в зону действия тарифа Mundo только с отключенным на телефоне мобильным интернетом. Сим-карта активируется и к Вам поступят СМС, информирующие о стоимости звонков, смс, интернета в стране пребывания. Остаток баланса можно узнать с помощью комбинации *111#.
Плата за пользование интернетом в России и других странах не входящих в состав ЕС взимается помегабайтно и составляет 12,1 евро за 1 Мб. После списания при нулевом или отрицательном балансе мобильная сеть не будет поддерживаться.

— Есть ли еще какие-то автоматические опции на телефоне, за которые оператор может взимать плату?

— Для владельцев iPhone, iPad также следует в настройках отключить функции iMessage и FaceTime. Функции находятся в настройках сообщений и предусматривают для активации отправку сервисных сообщений на номер Великобритании при регистрации новых сим-карт в сети. Стоимость услуги составляет до 1,21 евро за СМС, вне зависимости, какой у Вас оператор связи.
Если остаток баланса купленной сим-карты после подключенного пакета будет минимальным, то сим-карта также может сразу уйти в минус, после отправки таких СМС, а при нулевом или отрицательном балансе сим-карта Orange не видит сеть.

— По какому тарифу рассчитываются звонки в России с сим-карты Orangе

-Мы не рекомендуем использовать сим-карту Orange в странах не входящих в ЕС. За пользование мобильной связью Orange в России оператором взимается:
Входящие – 2.66 евро;
Исходящие – 3.15 евро;
+ стоимость каждого соединения – 1.82 евро;
смс – 1.21 евро.

— Что такое «стоимость соединения»?

— К стоимости времени разговора прибавляется стоимость соединения. Первая минута составит 0,38 евро, далее по 0,08 евро.

— Как пополнить баланс карты Orange?

— Пополнять можно на нашем сайте www.orangesim.ru или на сайте оператора Orange. На нашем сайте Вы можете воспользоваться банковскими картами Visa, MasterCard, Мир или другой удобной платежной системой.
На сайте оператора возможно пополнить баланс только при наличии банковской карты, выданной европейским банком.

— Выбранным пакетом интернета можно пользоваться постоянно при пополнении баланса?

— Вы можете пользоваться выбранным пакетом в течение 60 дней фактического пребывания в странах ЕС. Это значит, что если первая поездка занимает меньше времени, то она будет суммироваться со второй и так далее до истечения полностью 60 дней. Далее воспользоваться пакетом Вы сможете только в Испании.

В других странах ЕС по истечении 60 дней интернет будет стоить 0,0053 евро за мегабайт, то есть 1 Гб интернета за 5,45 евро. При этом деньги будут списываться по факту использования мегабайтов. Это также выгодные условия по сравнению с тарификацией российских операторов и других туристических сим-карт.

При этом обратите внимание, чтобы не списывались денежные средства за пакет интернета, необходимо сменить тариф на Mundo Max или Mundo Total и пополнять баланс на сумму меньше стоимости активации данных пакетов. Если на балансе будет сумма, достаточная для активации пакета, произойдет списание за подключение пакета, но интернет все равно будет оплачиваться помегабайтно: 0,0053 евро за мегабайт

— Есть ли какие-то другие ограничения оператора?

Да, есть ограничение по затратам в месяц. Они не должны превышать 60 евро. При включенном ограничении нет доступа к интернету. Чтобы отключить это ограничение Вы можете отправить бесплатное смс на номер 22095 с текстом NAVEGAR или ввести USSD-команду *118# и клавишу вызова.

— Могу ли я со своего телефона с карты Orangе раздавать интернет в Европе на планшет? Сколько устройств можно подключить одновременно?

— Да, оператор предоставляет возможность раздачи трафика без каких-либо ограничений. Количество устройств, на которые возможна раздача, зависит от технических характеристик Вашего смартфона или роутера, от этих же характеристик зависит и скорость.

— Возможно ли сим-карту Orangе использовать в переносном 4G – wi-fi – роутере? И будет ли интернет в Европе на скорости 4G?

— Переносные wi-fi роутеры дают возможность подключать до 8 гаджетов.
Для получения трафика на скорости 4G необходимо, чтобы страна, в которой Вы будете, имела доступ к 4G, а также 4G поддерживало устройство.
При этом следует выбирать оператора по стране пребывания вручную, а не автоматически. При выборе вручную следует отметить оператора со значком 4G. В противном случае, всю поездку, начиная с аэропорта, Вы можете автоматически подключиться и использовать сеть оператора, который предоставляет только 3G.